Envios e Devoluções

🚚 Envios

Todos os envios são realizados via CTT Expresso e incluem número de rastreio, enviado por e-mail e SMS entre as 17:00 e 19:00 no dia da expedição.

🇵🇹 Portugal Continental

Encomendas até €40

  • Multibanco, MBWay, Cartão ou Transferência: €4,00
  • Pagamento à Cobrança: €7,50 (inclui taxa de €3,50)

Encomendas acima de €40

  • Multibanco, MBWay, Cartão ou Transferência: Envio Grátis
  • Pagamento à Cobrança: €3,50

* O Pagamento à Cobrança está disponível apenas para encomendas de valor igual ou superior a €25,00, exclusivamente para Portugal Continental.

🏝️ Madeira e Açores

  • Encomendas até €60: €6,00
  • Encomendas acima de €60: Envio Grátis

🌍 Estrangeiro

Envios apenas com pagamento antecipado. Não disponível pagamento à cobrança.

  • Europa: €10,00
  • Resto do Mundo: €15,00

🏪 Recolha na Loja — Laranjeiro (Almada)

Sem custos de envio. Apenas o valor dos artigos.

⏱️ Prazos de Envio

  • Pagamento confirmado até às 14:00 → enviado no mesmo dia útil
  • Pagamento confirmado após as 14:00 → enviado no dia útil seguinte
  • Sem envios ao fim de semana ou feriados
  • Em caso de stock esgotado, será contactado por e-mail com alternativas

🔒 Envio 100% Discreto

As encomendas são expedidas em embalagens neutras, sem qualquer identificação do conteúdo ou da loja. Utilizamos envelopes almofadados ou caixas de cartão adequadas ao tamanho dos produtos. Caso não esteja em casa, será deixado aviso para levantamento nos CTT.

↩️ Garantias e Devoluções

A Pérola SexShop cumpre o Decreto Lei 24/2014, de 14/02. Tem direito a resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer este direito, contacte-nos por e-mail para geral@perolasexshop.pt dentro do prazo. Os artigos devem ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias. Os portes de devolução ficam a cargo do consumidor.

O reembolso será efetuado no prazo máximo legal de 14 dias após a resolução.

Condições para aceitação de devoluções:

  • Não são aceites devoluções com plástico removido ou selo de inviolabilidade violado (exceto avaria comprovada). Verifique sempre o produto antes de abrir.
  • Produtos de cosmética, higiene pessoal, roupa interior e uso íntimo não podem ser devolvidos após abertura da embalagem.
  • A devolução deve ser acompanhada da respetiva fatura e os artigos devidamente acondicionados na embalagem original.
  • Não são aceites encomendas devolvidas à cobrança.

Pode exercer o direito de arrependimento através do nosso Formulário de Arrependimento, conforme previsto na Diretiva 2011/83/UE.

Morada para devoluções:
Apartado 47 Laranjeiro
2811-601 Almada

⚖️ Resolução de Litígios

Empresa aderente do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa:

  • Tel.: 218 80 70 30
  • Fax: 21 880 70 38
  • E-mail: director@centroarbitragemlisboa.pt

Mais informações em Portal do Consumidor.

Livro de Reclamações Online: www.livroreclamacoes.pt

📞 Contactos